ハウスクリーニングは、自分では手の届かない場所や、頑固な汚れをプロの技術で徹底的にきれいにしてくれる便利なサービスです。しかし、「こんなはずじゃなかった…」と後悔するようなトラブルに巻き込まれてしまうケースも少なくありません。
本記事では、ハウスクリーニングでよくあるトラブル事例を具体的なケーススタディとともに解説し、トラブルを未然に防ぐための賢い回避策、そして後悔しないための業者選びのポイントを徹底的にご紹介します。
ハウスクリーニングで実際にあった！よくあるトラブル事例集
ハウスクリーニングのトラブルは、大きく分けて「仕上がりに関するもの」「費用に関するもの」「物損・事故に関するもの」の3つのカテゴリに分けられます。
それぞれのカテゴリでどのようなトラブルが起こりうるのか、具体的に見ていきましょう。
1. 上がりに関するトラブル
「きれいにしてもらったはずなのに、汚れが残っていた」「期待していた仕上がりではなかった」といった、清掃の品質に関わるトラブルは最も多く見られます。
事例1：清掃漏れや不十分な清掃
ケース： お風呂のハウスクリーニングを依頼したが、浴槽のエプロン内部の清掃がされていなかったり、カビが取り切れていなかったりした。
原因： 業者との事前の打ち合わせ不足や清掃範囲の認識のずれ。
回避策： 事前に清掃してほしい箇所を具体的に伝え、見積もり書に記載してもらう。
作業終了時には、その場で立ち会い、気になる箇所をすぐに指摘しましょう。
事例2：期待と異なる仕上がり
ケース： 換気扇の油汚れがひどかったため依頼したが、完全にピカピカにはならず、一部の頑固な汚れが残ってしまった。
原因： 汚れの程度によっては、完全に除去できない場合があることを事前に説明されていなかったため。
回避策： 見積もり時に汚れの現状を正直に伝え、どこまで清掃可能か、どの程度の仕上がりが期待できるかを確認しましょう。
2. 費用に関するトラブル
「追加料金を請求された」「見積もりと実際の費用が大きく違った」など、金銭面でのトラブルは信頼関係を損ねる大きな要因となります。
事例3：事前の説明なしの追加料金
ケース： 「エアコンクリーニング〇〇円」という広告を見て依頼したが、当日になって「防カビコートは別途〇〇円」などと追加料金を請求された。
原因： 広告表示と実際の内訳が異なる、または追加オプションについて事前の説明が不十分だったため。
回避策： 事前に必ず「見積もり書」をもらい、清掃範囲、作業内容、追加料金の有無などを詳細に確認しましょう。
交通費や駐車場代も含め、不明な点は全て質問し、書面に残してもらうことが重要です。
事例4：相場より高額な請求
ケース： キッチン全体のクリーニングを依頼したが、他の業者と比較して明らかに高額な請求だった。
原因： 複数の業者から見積もりを取らず、比較検討を怠ったため、適切な相場感を把握できなかったため。
回避策： 複数の業者（3社程度）から相見積もりを取り、サービス内容と費用を比較検討することで、適正価格を見極めることができます。
3. 物損・事故に関するトラブル
清掃中に家財や設備が破損した、作業員による事故が発生したなど、思わぬ損害が発生するケースもあります。
事例5：清掃中の設備破損
ケース： 浴室清掃中に、誤ってシャワーヘッドを落とされ破損した。
または、強い洗剤を使用したことで壁の素材が変色してしまった。
原因： 作業員の不注意、または設備に適さない清掃方法の選択。
回避策： 損害賠償保険に加入している業者を選ぶことが最も重要です。
万が一の破損に備え、事前に清掃箇所の写真を撮っておくことも有効です。
破損が発生した場合は、すぐに業者に連絡し、対応を求めましょう。
事例6：作業員の態度やマナー
ケース： 作業員が遅刻してきたのに謝罪がなかった。
または、清掃中に私物をぞんざいに扱われた。
原因： 業者の社員教育不足。
回避策： 口コミや評判を参考に、信頼できる業者を選ぶことが大切です。
気になる点があれば、担当者に直接伝えるか、業者に問い合わせるなど、早めに対応を求めましょう。
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トラブルを未然に防ぐ！賢いハウスクリーニングの依頼方法
1. 複数の業者から相見積もりを取る
最も基本的なトラブル回避策です。
複数の業者から見積もりを取ることで、費用の相場感を把握し、サービス内容を比較検討できます。
ポイント： 3社程度から見積もりを取り、清掃範囲、作業内容、追加料金の有無を詳細に確認しましょう。
2. 事前の打ち合わせを徹底する
清掃範囲や期待する仕上がり、注意してほしい箇所などを具体的に業者と共有することが重要です。
ポイント： 気になる汚れや場所、清掃箇所の現状を正確に伝え、訪問見積もりの際に疑問点や要望を直接伝えるのが最も確実です。
3. 契約内容と規約を必ず確認する
口頭での約束だけでなく、書面での契約内容を隅々まで確認することが、後々のトラブルを防ぎます。
ポイント： キャンセルポリシー、保証内容（再清掃や返金、物損時の対応）、損害賠償保険の有無を必ず確認しましょう。
4. 作業当日の立ち会いと確認
可能な限り、作業の開始時と終了時には立ち会うようにしましょう。
ポイント： 作業前後の状況確認を行い、終了後には清掃箇所を隅々までチェックし、気になる点があればその場で指摘します。
5. 口コミや評判を参考にする
実際にサービスを利用した人の声は、業者選びの貴重な情報源となります。
ポイント： Googleの口コミ、SNSなど、複数の情報源で評判をチェックしましょう。
良い口コミだけでなく、悪い口コミに対する業者の対応も参考にすることで、トラブル時の対応力を測ることができます。
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ハウスクリーニング業者選びの注意点：こんな業者は避けるべし！
1. 見積もり内容が曖昧な業者
「一式〇〇円」といった大雑把な見積もりしか提示しない業者は注意が必要です。
後から追加料金を請求されるリスクが高まります。
清掃範囲や作業内容を具体的に説明してくれる業者を選びましょう。
2. 極端に料金が安い、または高い業者
相場からかけ離れた料金設定の業者には注意が必要です。
安すぎる場合は手抜き清掃や追加料金の請求、保険未加入などのリスクが、高すぎる場合はぼったくりの可能性も考えられます。
3. 損害賠償保険に加入していない業者
万が一、清掃中に家財や設備を破損させてしまった場合、保険に加入していなければ自己負担となってしまいます。
必ず損害賠償保険の加入状況を確認しましょう。
4. 連絡が取りにくい、対応が遅い業者
問い合わせに対する返信が遅い、電話が繋がりにくいなど、コミュニケーションがスムーズでない業者は、トラブル発生時の対応にも不安が残ります。
5. 強引な営業をする業者
不必要なオプションを強く勧めたり、契約を急かしたりする業者は避けるべきです。
消費者の不安を煽るような営業には乗らないようにしましょう。
参考(外部サイト)
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よくある質問（FAQ）
Q. 汚れがひどい場合でも料金は変わりませんか？
A. 汚れの程度によって料金が変動する場合があります。
特に通常の清掃では落ちない頑固な汚れや、特殊な技術が必要な場合は、追加料金が発生する可能性があります。
Q. 作業中に外出しても大丈夫ですか？
A. 基本的に作業中は、依頼主が在宅していることが推奨されます。
作業前後の確認や、万が一の事態に備えるためです。
Q. クリーニング後に不満があった場合、どうすれば良いですか？
A. まずは、作業終了時の確認で気になる点をその場で指摘しましょう。
後日不満が見つかった場合は、できるだけ早く業者に連絡し、状況を説明してください。
多くの業者は保証期間を設けています。
Q. エアコンクリーニングに最適な時期はいつですか？
A. 一般的には、エアコンの使用頻度が少ない春（4月～6月頃）がベストです。
夏本番を迎える前にきれいにしておくことで、冷暖房効率が上がり、電気代の節約にもつながります。
まとめ：トラブルを恐れず、賢くプロの力を借りよう！
ハウスクリーニングは、快適な住環境を保つ上で非常に有効なサービスです。
しかし、一部で起こりうるトラブル事例を知らずに依頼してしまうと、思わぬ後悔につながることもあります。
本記事でご紹介したトラブル事例や回避策、業者選びのポイントを参考に、ぜひ信頼できる業者を見つけてください。
適切な知識と準備があれば、トラブルを恐れることなく、プロの技術であなたの住まいをピカピカにしてもらうことができるでしょう。
ハウスクリーニングのトラブルは、事前の準備と業者選びで大きく防げます。
もし、これらの情報を踏まえて、信頼できるプロのハウスクリーニングをお探しでしたら、ぜひ専門業者にご相談ください。
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