清掃業者に依頼して家が綺麗になるのは嬉しいものですが、万が一作業中に自宅の設備や家具が破損してしまったら、どうすれば良いのでしょうか。
もしかしたら「泣き寝入りするしかない…」と考えている方もいるかもしれません。
しかし、ご安心ください。
多くの清掃業者は、こうした予期せぬ事故に備えて「賠償責任保険」に加入しています。
この記事では、清掃業者による破損トラブルに遭遇した際に、どのように保険対応を進め、賢く対処すべきか、具体的な方法を詳しく解説します。
清掃業者の作業中に物が壊れた！まず何をすべき？
清掃業者に作業を依頼した際に、自宅の設備や家財が破損してしまった場合、慌てずに冷静な対応をとることが重要です。
適切な手順を踏むことで、スムーズな保険対応へと繋げることができます。
破損状況の確認と証拠保全
何よりもまず、破損状況を正確に確認し、証拠を保全することが大切です。
破損箇所の特定: どこが、どのように破損したのか詳細に確認します。
写真・動画撮影: 破損箇所を様々な角度から撮影し、証拠として残しましょう。
作業前後の状態が分かる写真や動画があれば、より有力です。
状況の記録: いつ、どこで、何が、どのように破損したのか具体的にメモしておきます。
業者の担当者が気づいた場合でも、ご自身でも記録を残しましょう。
その場で業者に報告する
破損に気づいたら、その場で清掃業者に報告することが非常に重要です。
担当者への報告: 作業中の担当者、または現場責任者にすぐに破損の事実を伝えます。
状況の説明: 破損状況を説明し、業者の見解を確認します。
「損害賠償」について確認: 業者が加入している保険の有無や、過去の対応事例について尋ねてみましょう。
破損した物の保管
破損した物は、修理や弁償の判断材料となるため、絶対に処分せずに保管しておきましょう。
修理の可否や損害の程度などを判断するために必要となります。
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清掃業者が加入している「賠償責任保険」とは？
清掃業者による破損トラブルにおいて、非常に重要な役割を果たすのが「賠償責任保険」です。
この保険について理解しておくことで、いざという時に冷静に対応することができます。
賠償責任保険の概要
賠償責任保険とは、事業活動中に発生した事故によって第三者（依頼主）に損害を与えた場合に、その損害賠償金を補償する保険です。
清掃業者の場合、作業中に物を壊したり、水漏れを起こしたりしたケースが該当します。
この保険に加入していれば、業者は自己負担なく損害賠償が可能になり、依頼主も安心して修理や弁償を受けることができます。
どんな損害が対象になる？
賠償責任保険の対象となる損害は多岐にわたりますが、清掃業者のケースでは主に以下のものが挙げられます。
物的損害: 作業中に家財、設備、建物自体を破損させた場合。
身体的損害: 作業員の不注意で依頼主が怪我をした場合（業務における損害に限定）。
財物損害（間接損害）: 破損によって使用できなくなったことによる損害。
ただし、保険会社や契約内容によって補償範囲は異なるため、確認が必要です。
保険対応の流れ
清掃業者による破損トラブルで保険が適用される場合の一般的な流れは以下のようになります。
業者への報告: 破損に気づいたらすぐに業者に報告します。
保険会社への連絡: 業者が自身の加入する保険会社に事故発生の連絡を入れます。
保険会社による調査: 保険会社が破損状況や事故の原因を調査します。
損害額の査定: 破損した物の修理費用や交換費用など、具体的な損害額が査定されます。
示談交渉・保険金支払い: 査定額に基づき、依頼主と業者（および保険会社）の間で示談交渉が行われ、合意に至れば保険会社から保険金が支払われます。
この流れはあくまで一般的であり、個別のケースによって手続きが異なる場合があります。
参考(外部リンク)
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清掃業者選びで失敗しないためのポイント
破損トラブルを未然に防ぐためには、信頼できる清掃業者を選ぶことが最も重要です。
以下のポイントを参考に、慎重に業者を選びましょう。
1. 賠償責任保険への加入を確認する
最も重要なのが、業者が賠償責任保険に加入しているかどうかを確認することです。
優良な業者であれば、ウェブサイトに記載しているか、問い合わせればすぐに教えてくれるはずです。
2. 口コミや評判をチェックする
インターネット上の口コミサイトやSNSなどで、その業者の評判を調べてみましょう。
特に、トラブル時の対応に関する口コミは参考になります。
「破損した際の対応が迅速だった」「誠実に対応してくれた」といった評価がある業者は信頼できます。
3. 複数の業者から見積もりを取る
複数の業者から見積もりを取ることで、料金相場を把握できるだけでなく、各業者の対応の丁寧さや説明の分かりやすさを比較できます。
見積もりの際に、賠償責任保険について質問してみるのも良いでしょう。
4. 契約内容をしっかり確認する
契約前には、サービス内容、料金体系、キャンセルポリシー、そして万が一のトラブル時の対応について、書面で詳細に確認しましょう。
不明な点があれば、納得がいくまで質問することが大切です。
5. 実績と経験が豊富な業者を選ぶ
長年の実績があり、経験豊富な業者は、作業品質が高いだけでなく、トラブル発生時の対応も慣れている傾向があります。
ホームページなどで実績や事例を確認するのも良いでしょう。
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【ケース別】破損トラブル発生時の具体的な対処法
破損トラブルが発生した際の具体的な対処法を、いくつかのケースに分けて見ていきましょう。
ケース1：軽微な破損（例：小さな傷、汚れ）
状況の確認: まずは本当に業者の作業によるものか確認します。
業者への報告: その場で担当者に報告し、状況を説明します。
写真撮影: 破損箇所を複数枚撮影し、記録に残します。
対応の相談: 修理が不要な軽微な傷であれば、口頭での謝罪や割引などで納得できるか相談しましょう。
ケース2：修理が必要な破損（例：家電製品の故障、家具の損壊）
状況の確認: 破損状況を詳しく確認し、動作不良などがないかもチェックします。
業者への報告: すぐに業者に連絡し、保険対応を求めます。
修理の見積もり: 可能であれば、信頼できる修理業者に見積もりを依頼し、その費用を業者（または保険会社）に提示します。
代替品の検討: 修理が困難な場合や費用が高額になる場合は、代替品の購入を検討し、その費用を請求することも可能です。
保険会社の調査協力: 保険会社からの調査依頼には、誠実に対応しましょう。
ケース3：原状回復が難しい破損（例：貴重品の破損、壁の大きな損傷）
状況の確認: 破損の程度が大きく、原状回復が難しい場合は、冷静に対応しましょう。
業者への報告: 即座に業者に報告し、保険会社への連絡を促します。
専門家への相談: 必要に応じて、弁護士や消費者センターなどの専門機関に相談することも検討しましょう。
損害賠償請求: 修理費用だけでなく、精神的苦痛に対する慰謝料なども請求できる可能性があります。ただし、これは個別のケースによって判断が異なります。
よくある質問（FAQ）
Q1. 清掃業者が保険に入っていないと言われたらどうすればいいですか？
A. その場合、業者は自己資金で損害賠償を行う義務があります。
もし賠償に応じない場合は、消費者センターや弁護士に相談することを検討してください。
契約前に保険加入の有無を確認することが重要です。
Q2. 破損に気づいたのが作業後、数日経ってからでしたが、保険対応は可能ですか？
A. 発見が遅れた場合でも、清掃業者の作業によるものだと証明できれば保険対応は可能です。
しかし、時間が経つほど因果関係の証明が難しくなるため、気づいたらすぐに業者に連絡し、詳細な状況説明と証拠（写真など）を提示することが重要です。
Q3. 賃貸物件で清掃業者に破損された場合、大家さんにも連絡すべきですか？
A. はい、賃貸物件の場合、破損箇所が建物の設備や構造に関わるものであれば、速やかに大家さんまたは管理会社にも連絡すべきです。
彼らが物件の所有者として、業者との交渉に関与したり、修繕の指示を出したりする場合があります。
まとめ：もしもの時に備えて賢く対処しよう
清掃業者による破損トラブルは、誰もが経験したくないものです。
しかし、万が一の事態に備えて、適切な知識と対処法を知っておくことは非常に重要です。
この記事でご紹介した「業者への報告」「証拠保全」「賠償責任保険の理解」そして「信頼できる業者選び」のポイントを参考に、もしもの時にも冷静に対応し、ご自身の権利を守ってください。
安心して清掃サービスを利用するためにも、事前の確認と準備を怠らないようにしましょう。
清掃会社の選び方が分かれば、利用も安心です。丁寧な説明と保険対応を徹底している会社を選んで、お気軽にお問い合わせください。
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