年末の大掃除や季節の変わり目、エアコンのニオイが気になった時など、プロに頼りたくなるのが「ハウスクリーニング」です。
しかし、いざ依頼しようと思っても、「業者が多すぎてどこを選べばいいかわからない」「変な業者に当たって失敗したくない」と悩んでいませんか？
実は、ハウスクリーニング業者選びで失敗する人には共通点があります。
それは「料金の安さだけで決めてしまうこと」です。
この記事では、ハウスクリーニング業界の現状や、悪質な業者を避け、本当に信頼できる優良業者を選ぶための「失敗しない選び方」を徹底解説します。
大手と個人業者の違いや、万が一の時の保険についても詳しく説明しますので、ぜひ参考にしてください。
ハウスクリーニング選びでよくある「失敗事例」とは？
まずは、業者選びを間違えるとどのようなトラブルが起きるのか、典型的な失敗事例を知っておきましょう。
これらを知ることで、回避すべきポイントが見えてきます。
追加料金の請求： 見積もりでは安かったのに、当日に「汚れがひどい」「駐車場代は別」と言われ、高額な追加料金を請求された。
設備の破損： 強い洗剤を使われて塗装が剥げたり、エアコンのルーバー（風向きを変える板）を折られたりしたが、補償してもらえなかった。
作業の質が低い： 「プロの掃除」を期待していたのに、分解洗浄をしてくれず、目に見える部分しか綺麗になっていなかった。
連絡が取れない： 予約確定後の連絡が遅く、当日の到着時間も不明確で不安な思いをした。
こうした失敗は、事前にチェックポイントを押さえておくことで9割以上防ぐことができます。
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失敗しないハウスクリーニング業者の選び方5選
優良なハウスクリーニング業者を見極めるために、必ず確認すべき5つのポイントを紹介します。
1. 料金体系が明記されているか（見積もりの透明性）
結論：定額制、もしくは「追加料金なし」を明言している業者を選びましょう。
ホームページやポータルサイトで、「エアコン1台 〇〇円〜」という表記だけでなく、汚れ具合による割り増しがあるのか、出張費や駐車場代が含まれているのかを確認してください。
良い例： 「汚れによる追加料金は一切いただきません」「駐車場代は当店負担」と明記されている。
要注意な例： 「〇〇円〜」という表記のみで、上限やオプション料金の詳細がない。
料金の内訳（基本料金、オプション、交通費）を細かく公開している業者は、後からトラブルになる可能性が低く、信頼性が高いと判断できます。
2. 「損害賠償責任保険」に加入しているか
人間が作業をする以上、どんなに熟練したプロでも、家具を傷つけたり家電を故障させたりするリスクはゼロではありません。
重要なのは、「万が一の事故が起きた時に、保険でカバーできる体制が整っているか」です。
・損害賠償責任保険とは？
作業中に業者の過失によって依頼主の家財や身体に損害を与えた場合、その損害額を補償するための保険です。
多くの優良業者はこの保険に加入しています。
ホームページの会社概要や「よくある質問」のページに「損害賠償保険加入済み」の記載があるか必ずチェックしましょう。
未加入の業者は、トラブル時に「弁償できない」と逃げられるリスクがあります。
3. 口コミ・評判の「具体性」を確認する
実際の利用者の声（口コミ）は非常に有力な判断材料です。
ただし、単に「星の数」を見るだけでは不十分です。以下の点に注目して口コミを読んでください。
直近の投稿か： 過去の評判が良くても、スタッフが入れ替わって質が落ちている可能性があります。
悪い口コミの内容： 「遅刻した」「仕上がりが悪い」など、具体的な不満点を確認します。業者がその口コミに対して誠実に返信しているかもポイントです。
写真付きの投稿： ビフォーアフターの写真がある口コミは、サクラ（偽客）の可能性が低く、信頼性が高いと言えます。
4. 得意な分野（専門性）を持っているか
「ハウスクリーニング」と一口に言っても、業者によって得意分野は異なります。
エアコンクリーニング専門店： 最新の機能付きエアコンやお掃除ロボット付き機種の分解洗浄に長けている。
水回りセットが得意な業者： キッチン、お風呂、トイレなどをまとめて安く綺麗にするノウハウがある。
空室清掃（引越し前後）が得意な業者： 部屋全体のホコリ落としやワックスがけなど、広範囲の清掃が早い。
依頼したい箇所が明確な場合、その箇所の施工実績が豊富な業者を選ぶことで、技術的な失敗を防げます。
5. スタッフの顔や人柄が見えるか
自宅というプライベートな空間に他人を入れるため、「どんな人が来るか」は非常に重要です。
ホームページに代表者やスタッフの顔写真、プロフィール、保有資格（ハウスクリーニング士など）が掲載されている業者は、責任感を持って作業してくれる可能性が高いです。
参考(外部リンク)
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「大手業者」vs「個人業者」どっちを選ぶべき？
ハウスクリーニング業者には「大手フランチャイズ・企業」と、「個人業者」の2種類があります。それぞれの特徴を比較表で整理しました。
ハウスクリーニング業者比較表
・大手業者（企業）
料金相場 やや高め
技術力 研修があり
予約の取りやすさ スタッフ数が多く予約しやすい
補償・対応 コールセンターなど窓口がしっかりしている
こんな人におすすめ 初めてで不安な人、ブランドの安心感が欲しい人
・ 個人業者
料金相場 比較的安い
技術力 一定水準で安定 ピンキリ（熟練の職人もいれば未熟な場合も）
予約の取りやすさ 1〜2名稼働が多く、繁忙期は予約困難
補償・対応 本人と直接交渉が必要
こんな人におすすめ とにかく安く済ませたい人、人柄重視で選びたい人
選び方のアドバイス：
どちらが正解ということはありませんが、「絶対に失敗したくない初心者」は大手を、「コストを抑えつつ融通を利かせたい人」は口コミ評価の高い個人業者を選ぶのが一般的です。
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申し込みから作業完了までの流れ
実際に依頼する場合の一般的な流れを解説します。流れを把握しておくことで、当日のトラブルを防ぐことができます。
業者探し・比較：
比較サイトやHPを見て、希望のメニューと料金を確認します。
見積もり・予約：
Webフォームや電話で問い合わせます。
この際、エアコンの型番や駐車場の有無、汚れの気になる箇所を詳しく伝えると、当日のズレがなくなります。
予約確定の連絡：
業者から日程確定の連絡が入ります。前日にも確認連絡がある業者は安心です。
作業当日：
作業開始前に、箇所の確認と料金の最終確認を行います。
ポイント：作業開始前と終了後に、業者と一緒に傷や汚れのチェックを行いましょう。
支払い・完了：
仕上がりを確認し、問題なければ代金を支払います（現金、カード、スマホ決済など、対応方法は事前に確認しましょう）。
よくある質問（FAQ）
ハウスクリーニングを依頼する際に、多くのユーザーが疑問に思う点をQ&A形式でまとめました。
Q. 作業中は立ち会いが必要ですか？ずっと見ていないといけませんか？
A. 最初と最後の確認時は立ち会いが必要ですが、作業中は外出しても問題ない業者が多いです。
ただし、貴重品の管理は自己責任となるため、持ち歩くか鍵のかかる場所に保管することをおすすめします。
外出する場合は、作業終了の30分前くらいに電話をもらうように伝えておきましょう。
Q. 汚れがひどい場合、追加料金を取られることはありますか？
A. 多くの優良業者では、汚れの程度による追加料金は設定していません。
ハウスクリーニングは「汚れている場所を綺麗にするサービス」だからです。
ただし、広さが申告と違っていた場合（例：普通のエアコンと言っていたが業務用だった等）は料金が変わることがあります。
不安な場合は、事前に写真を送って見積もりを取るのが確実です。
Q. チップ（心付け）やお茶出しは必要ですか？
A. 基本的に不要です。
多くの業者は「お気遣いなく」というスタンスです。もちろん、感謝の気持ちとして渡すことは禁止されていませんが、渡さなかったからといって手抜きされることはありません。
お茶出しについても、作業の手を止めさせてしまうことがあるため、最近ではペットボトルのお茶を1本渡す程度で済ませる方が多いようです。
Q. 駐車場がない場合はどうなりますか？
A. 近隣のコインパーキングを使用し、駐車料金は「お客様負担」となるのが一般的です。
一部の業者では駐車料金を業者が負担する場合もあります。
敷地内に駐車スペースがある場合は、事前に確保しておくとスムーズですし、余計な費用もかかりません。
まとめ：正しい選び方で快適な住まいを
ハウスクリーニングで失敗しないための選び方は、単に「安さ」を見るのではなく、「料金の透明性」「保険の有無」「口コミの質」など、信頼できる根拠を確認することが重要です。
安すぎる業者には理由がある（追加請求のリスクなど）
損害賠償保険は「安心」のための必須条件
大手と個人のメリット・デメリットを理解して使い分ける
これらのポイントを押さえて業者を選べば、満足度の高いサービスを受けられ、お家は見違えるほど綺麗になります。
プロの技術を賢く利用して、清潔で快適な毎日を手に入れましょう。
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